在宅ワークママになりたい!副業収入100万円は子供のため

インバウンド担当として電話を受けるコールセンターアルバイト

神奈川県藤沢市に住む30代女性です。現在はコールセンターに勤務しており、年収は250万円です。

働き始めて6年が経ちますが、アルバイトなので、基本的には昇給もボーナスもなしです。

精密機器に関する不具合や、操作方法などのサポートを行うコールセンターに努めています。基本的にはインバウントのみとなり、即答できないものはお調べしてアウトバンドしています。

機器の不具合を改善させるための故障診断や、結果改善できない場合の修理案内を行ったり、製品仕様や動作方法に関するお問い合わせを一任しています。

基本的にはアルバイトの受電担当なので、電話が来ない間は研修や自己学習、タイピングの練習などを行っていますが、混み合っているときには、ひたすら電話を取り続けて終わることもあります。

また、クレームは社員の業務なので、クレームとなった時点でアウトバンドに切り替えて引継ぎを行ったり、SVの指示を仰いで業務をしています。

社内も格差社会!?フォローも評価もお粗末

忙しい時と忙しくない時の差が激しいことが大きいです。忙しい時は、1時間に4~5件連続で取り続けることもあれば、1時間に1件あるかないかの時もあるので、電話が来ないときは逆に暇疲れがします。

また、社員からアルバイトへの情報伝達が遅い、あるいは行ってくれないので、サポートセンターにもかかわらず、お客様から問い合わせや指摘を受けて情報を知ることが多々あるので、非常に恥ずかしいことですし、困ります。

アルバイト同士の仲は比較的良いですが、出来る人とできない人の差が顕著にもかかわらず、時給が変わらない点での周りの不満はよく聞きます。

全体的に休みを許すところがあるので、当日欠勤も多いことから、電話対応件数にも比例してしまいます。

アルバイトでもクレーム対応!フォローのなさで負担増

クレームを受けているにもかかわらず社員のフォローがない時に、自分が本来行うものではないクレーム対応をし続けているとき、理不尽に思います。

クレームの対応が始まると、お客様によっては1時間以上苦言を言うことがあるので、それをフォローしてくれないと他の電話が取れない分、着信があふれてしまったり、ほかの人たちの負担が増えてしまうので、そういったところを管理できるSVが欲しいと思っていますが、中々上手くいきません。

どうしても、インバウンドで電話を取るので、どのような問い合わせが来るかは電話を取らないと分からない点はストレスにもなりますし、そこでクレームを取った時には時給を上げてほしいと思うことも定期的にあります。

年収100万円アップしたら、2人目の子供を産みたい

私は結婚しており幼稚園の子供もいますが、共働きなので今の年収でも問題なく過ごせています。でも、これから先2人目のことや、子供の将来のための蓄えをしたいと考えると、300万~350万ほどは欲しいです。

使い道としては、とにかく子供に対する貯金です。

今はぎりぎりの生活をしているので、子供に対しての蓄えが一切ないので「貯金」と、2人目を生んだ後に会社復帰できるまでの給与をためておきたいと思っています。

2人目のタイミングがどんどん遅れているのも、生んだ後の生活や、妊娠中に給与が減ってしまうところなので、その点を補てんできるお給料がもらえたら、早くでも子供が欲しいと旦那とも話していますが、なかなかうまくいかないです。

月2〜3万円の副業収入はすべて子供のために

コールセンターで日々、タイピングの質とスピードを追い求めながら仕事をしているので、それを活かせるのは在宅ワークだと思い、最近始めました。

在宅であれば、子供の面倒を見ながら家事などと両立して、自分のペースでやっていけると思いましたし、妊娠して家から出られなくても、少しでも稼ぎになると思った事がきっかけです。

まだ始めたばかりなので月収にも満たしていません。とにかく慣れることと、これが副業につながるものなのかを吟味しています。

予定では月に2~3万円で、確定申告を行わなくても問題ない程度にしたいと考えています。副業は今のところすべて子供への蓄えに残す予定で考えているので、子供のためにと意識して頑張ろうと思っています。

タイピングの在学ワークで収入を得て、自分の手で子供も育てる

現状では、子供を幼稚園に預けたうえで、18時まで見てもらえる預かり保育にも通わせて仕事をしています。預かり保育にもお金がかかります。

こういう状況で、副業が本業を上回ることができるのであれば、もちろん本業をやめて副業だけで生活したいです。

そうすることで、幼稚園でも預かり保育をすることなく迎えに行けますし、かける必要のないお金を減らし、それもまた貯蓄に回せると思うので、出来ることなら妊娠してから産んだ後は、副業だけで収入になれるように勉強していきたいとは思っています。

でも、甘く考えてしまうと、実際に生業としている人に失礼になってしまうので、コツコツと勉強して、それがお金につなげればいいなと思いながら、日々合間を縫って仕事をしています。

自分らしく稼ぐ!小さな積み重ねでも、いろいろ挑戦したい

小さいことでも、それぞれの出来ることがわずかながら稼ぎとなり、生活を潤す存在となると思うので、「仕事がない」と嘆く前に、出来ることから色々とやってみる。それが大きな発見になるかもしれない、可能性の大きなものだと思います。

在宅ワークでも、同じように主婦の方が始められ、どんどんと成果を増やし、月に何十万と稼げている人もいるようなので、その方はその方なりの努力をしていると思います。

自分も自分らしくお金が稼げる、手に職ではないですが、そういったものを身につけられればいいなと思います。

また、そういった過去の経験が老後にもしかしたら役に立つかもしれません。今のタイピングも毎日やっていれば、年をとっても役に立つかもしれないと思っています。

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